3月23日，天水市中医医院门诊一楼院领导接待办公室的门准时敞开，院领导带领相关负责人，在这里与来访患者面对面交流。一杯热茶，一场真诚的对话，继续见证着医院以作风建设促服务提升的务实步伐。
一位住院患者的家属直奔主题，坦诚提出了自身观察到的问题：“医院门口那个安检门坡度有点大，家里老人腿脚不利索，每次经过都得格外小心，对老年人来说确实不太友好。”她接着谈到，食堂的饭菜价格偏高，而且饭盒没有分类装菜，用的还是泡沫饭盒，容易破裂还有异味，“陪护期间基本都靠食堂，希望能在价格和餐盒上改进一下。”以及对3号楼康复科公共卫生间的空间、异味问题，逐一表达了诉求。
院长杨建新认真倾听，并就每一条问题现场作出回应。
针对安检门坡度过大的问题，杨建新介绍，医院大门改造项目已于去年年底启动，目前已完成设计方案与招标流程，即将动工。改造将聚焦整体形象提升与交通流线优化，适配老年人、残疾人等群体的通行需求，为患者打造更舒适的就医环境。
针对康复科卫生间异味和空间不足的问题，医院已有明确改进计划——5楼康复科将搬迁至2号楼11楼，同时计划打通3间房改造为两个卫生间和一个水房，从扩容、通风两方面解决卫生设施不足、异味问题，待康复科搬迁后即刻启动实施。
针对食堂饭菜价格和餐盒问题，医院将通过年度评议会机制，对承包经营食堂的外部酒店进行常态化监督。若连续两年评价不合格将更换承包商。针对当前具体诉求，已要求总务科优化餐盒分装方式，实现菜品分类盛放，逐步淘汰泡沫饭盒，改善患者陪护期间的用餐体验。
“感谢您对医院的关心和信任，更感谢您提出的宝贵意见。”杨建新说，“群众反映的‘烦心事’，就是我们工作的‘要紧事’。作风建设不是喊口号，而是要把每一件小事办好、把每一个细节做实。”
走出办公室，患者家属连声道谢：“没想到我提的这几个问题，医院都有考虑和安排，心里踏实多了。”作风建设年，从倾听开始；服务提升，从细节入手。每周相约，期待更多“您的声音”，汇聚成推动医院高质量发展的强大合力。
