民心无小事，服务暖人心。为持续深化作风建设，畅通医患沟通渠道，切实解决患者就诊过程中的“急难愁盼”，天水市中医医院“院领导接待日”如期而至。本次接待活动由党委专职副书记苏建伟协同相关职能科室负责人，与来访患者面对面交流、心贴心沟通，用实际行动回应群众期待。
接待过程中，患者坦诚表达就诊过程中的实际难题，主要集中在两个方面。一是看病停车难，患者反映，就诊期间医院内常常没有空余车位，车辆排队等候时间长，给就医带来极大不便。二是取药塑料袋相关问题，患者表示，取药时医院不提供免费塑料袋，没有袋子盛放十分不便；自助环保塑料袋不仅收费偏高，还经常出现空袋、取不出来的情况，给取药环节增添了困扰。
针对患者反映的问题，苏建伟副书记结合医院实际，牵头制定具体解决措施，明确责任、细化分工，确保每一项诉求都有回应、有落实、有反馈。
为有效缓解停车难，保障患者就诊通行便捷，医院精准优化车位资源配置，切实解决患者停车困扰：一是完善制度保障，制定《天水市中医医院特殊车辆识别与引导操作指引》，明确特殊车辆及载有急诊或行动不便患者的社会车辆优先通行规则及专属停放区域。二是加强车辆审核，严把入院车辆审核关，限行或劝返非就诊车辆，定期清理院内“僵尸车”，确保有限的车位资源优先满足患者及家属就诊需求。三是扩展现有车位，新增15个车辆短时停放的车位，扩展后全院共计可用车位70个，缓解车位紧张。
针对取药塑料袋相关问题，医院严格遵循国家政策要求，同时积极回应患者诉求，做到环保与便民兼顾：一是加强政策宣传，在药房窗口等位置张贴国家“限塑令”等相关文件，增进患者对政策的理解。二是协调降低收费，与第三方沟通后，4月13日起，将自助环保塑料袋价格由1元下调至0.7元，降幅0.3元。
“感谢医院这么重视我们的诉求，不仅认真听，还马上给出了解决办法，真是太贴心了！”反映问题的患者说道。
院领导接待日不是形式，而是倾听民声、解决民忧的重要渠道。医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，把患者的“烦心事”当作工作的“要紧事”，持续优化服务流程、完善就医设施、提升服务质量，用务实作风筑牢医患信任之桥。
