自作风建设年活动开展以来，天水市中医医院紧扣“转作风、提效能、优服务”目标，聚焦群众就医过程中“医保业务多头跑、来回跑”的痛点，创新推出“医保服务驿站+医保专管员”双轮驱动模式。
通过设立医保服务驿站、配备医保服务专管员，从窗口的一站通办到身边的专人服务，从政策解读到业务代办，以“专人专管、全程帮办”的暖心举措，打通医保服务“最后一公里”，让每一位就诊群众都能“看病省心、报销安心、办事顺心”。
一、医保服务驿站：16项高频业务全覆盖，医保需求一站响应
医保服务驿站聚焦群众就医最常遇到的医保问题，梳理出16项高频服务事项，从政策咨询到业务办理，专管员全程跟进，确保群众“办得快、办得好、办得明白”。在这里，患者不用再跑多个窗口、反复排队咨询，医保相关的高频需求都能一站式解决，让复杂的医保流程变得简单清晰。
二、医保服务专管员：一对一精准服务，把便利送到身边
在医保服务驿站，身着白大褂、佩戴“医保服务专管员”绶带的工作人员，就是群众身边的“医保贴心人”。她们不仅熟悉医保政策、精通业务流程，更以耐心、细心、暖心的服务，解决患者的医保需求。每一项业务都有专管员跟进，从咨询、申请到办结，全程提供指引，杜绝“多头跑、无人管”的情况。让服务从窗口延伸到患者身边。
• 政策解读“明白人”：针对患者看不懂、弄不清的医保政策，专管员用通俗的语言讲解报销比例、待遇范围、申请条件等医保政策，让患者明明白白了解自己的医保权益。
• 业务办理“代办员”：对于行动不便、不熟悉线上操作的患者，专管员提供帮办代办服务，手把手指导医保电子凭证激活、异地就医备案、亲情账户绑定等操作，免去患者来回奔波的麻烦。
• 流程衔接“协调员”：在医保结算、门慢特病申请、意外伤害调查等业务中，专管员全程跟进，协助患者核对信息、准备材料、跟进进度，解决办理过程中的堵点难点。
• 欺诈骗保“监督员”：同时，专管员也是医保基金的守护者，向患者宣传欺诈骗保的危害与政策，引导大家规范使用医保基金，共同维护医保基金安全。
三、双轨并行，让医保服务更有温度、更有速度
医保服务驿站的“一站式”服务，搭配医保服务专管员的“一对一”帮办，形成了医院医保服务的闭环体系。
• 对于流程清晰、可集中办理的业务，驿站提供高效便捷的通办服务，减少患者等待时间；
• 对于个性化、有特殊需求的患者，专管员提供精准化、定制化的指导与代办，解决患者的实际困难。
医保服务无小事，一枝一叶总关情。天水市中医医院医保服务驿站及专管员团队，将持续以患者需求为导向，提供更便捷的流程、更贴心的服务，切实提升群众就医获得感和幸福感。
有医保相关问题，欢迎随时来驿站咨询办理。
服务地址：天水市中医医院2号楼1楼住院处医保服务驿站
服务时间：周一至周五8:00-12:00、14:30-17:30（节假日除外）
